Autor: Daniel Görtz, Geschäftsleitung, NOVAGO
Bildquelle: Urban Ruths

Zuverlässig funktionierende IT ist auch in einer Zahnarztpraxis unabdingbar: Gibt es technische Probleme, ist etwa die Krankenkassenkarte nicht auslesbar, stehen Patientendaten nicht zur Verfügung. Das hält den Praxisbetrieb unnötig auf. Neben genervten Patienten und Mitarbeitenden, kann auch ein wirtschaftlicher Schaden die Folge sein. Der Berliner Zahnarzt Dr. Caemmerer hat in NOVAGO einen kompetenten IT-Dienstleister gefunden, der nicht nur schnelle Lösungen für bestehende Probleme findet. Sondern der auch bei einem IT-Projekt alle Fäden in der Hand hält und so den Praxisbetrieb erheblich entlastet.

Wo finden Zahnärzte technische Unterstützung?

Das Team um Dr. Caemmerer bietet in seinen Räumlichkeiten in der Hohefeldstraße sämtliche diagnostische und therapeutische Leistungen einer modernen Zahnarztpraxis an. Drei Mitarbeitende kümmern sich mit großer Leidenschaft um die Patienten – auf Deutsch und, falls erforderlich, auch auf Spanisch. Mit Übernahme der Praxis im Jahr 2019 setzte Dr. Caemmerer zunächst die Zusammenarbeit mit dem vom Vorbesitzer beauftragten IT-Dienstleister fort. Dies stellte sich jedoch als wenig zufriedenstellend heraus, so dass sich der Zahnarzt nach kurzer Zeit nach einem neuen Anbieter umsah. Über die Empfehlung einer Bekannten, die ebenfalls als Zahnärztin tätig ist, stieß Dr. Caemmerer auf NOVAGO. Der Berliner IT-Dienstleister sollte sowohl bestehende akute IT-Probleme angehen, als auch die Praxis im Tagesgeschäft technisch unterstützen. Anfang 2020 stand dann das erste gemeinsame Großprojekt an.

Eingespieltes IT-Team

NOVAGO installierte die Server neu und setzte einen Großteil der Rechner neu auf. Diese mussten von Windows 7 auf Windows 10 aktualisiert werden. Die Zusammenarbeit verlief dabei über den gesamten Zeitraum reibungslos. Zunächst stimmte der IT-Dienstleister das geplante Vorgehen mit der Zahnarztpraxis ab, dann setzten die Techniker das System entsprechend um. So konnte das Team auch anfängliche Probleme mit den Netzwerkleitungen lösen: NOVAGO entdeckte den verantwortlichen defekten Switch und ersetzte diesen. Die eingespielten Hardware- und Konfigurations-Spezialisten ergänzten sich in ihrer Zusammenarbeit so gut, dass sie letztendlich sämtliche Herausforderungen meisterten.

Zuverlässige Projektkoordinierung

Als besondere Entlastung erlebte Dr. Caemmerer die Unterstützung des NOVAGO-Teams hinsichtlich der Telematik Infrastruktur (TI). Durch die zeitgleiche Beteiligung mehrerer Unternehmen während des Projektes, galt es hierbei einen guten Überblick zu behalten: So lieferte eine Firma den Connector, eine andere das KIM (Kommunikation im Medizinwesen)-Postfach. Eine dritte zeichnete für die Praxisverwaltungssoftware (PVS) verantwortlich. Gleichzeitig herrschte enormer Druck, das Projekt fristgerecht umzusetzen, um gesetzlichen Anforderungen zu genügen. Anderenfalls drohten Honorarkürzungen. Der durch sein Tagesgeschäft gut ausgelastete Zahnarzt war froh, dieses koordinatorische Meisterstück in die Hände erfahrener Fachleute legen zu können. NOVAGO orchestrierte die verschiedenen Anbieter und brachte die einzelnen Komponenten rechtzeitig und aufeinander abgestimmt zum Laufen.

„Die Zusammenarbeit mit NOVAGO verläuft vollkommen reibungslos. Dank unseres stets einsatzbereiten und kompetenten IT Partners können wir uns voll und ganz auf den Praxisalltag konzentrieren und unseren Patienten den hohen Standard garantieren, den sie erwarten.“ – Dr. Caemmerer