IT-Infrastruktur - Referenzbericht tts office support

– eine Marke der Mützel Service KG

Gründungsjahr: 1996
Anzahl Mitarbeiter: 7

Mit IT-Unterstützung durch NOVAGO:
tts office support perfektioniert den Begriff “persönlich”

Autoren: Alexander Henn, Prokurist, tts office support – eine Marke der Mützel Service KG
Daniel Görtz, Managing Director bei NOVAGO

Seit mehr als 24 Jahren steht tts office support als Marke der Mützel Service KG für eine Dienstleistung, die den Begriff “persönlich” perfektioniert hat.

An zwei Standorten ist das siebenköpfige Team in Berlin für alle Anliegen ihrer über 150 Kunden erreichbar und unterstützt sie in den Bereichen Telefonie, Terminvereinbarung und Sekretariatsaufgaben.

Typische Kunden des Unternehmens sind Arztpraxen, Heilpraktiker und Anwaltskanzleien. Deren Patienten und Mandanten schätzen die freundliche und professionelle Kommunikation der tts-Mitarbeiter teilweise schon seit über zehn Jahren.

Dass der tts-Service reibungslos funktioniert ist auch das Ergebnis einer funktionierenden IT-Infrastruktur, die die Unternehmensleitung gemeinsam mit der Berliner NOVAGO GmbH und Co. KG konzipiert hat und fortlaufend pflegt.

Die gemeinsame Arbeit begann mit der Eröffnung des zweiten Standorts der tts im Berliner Goerzwerk. Die Herausforderung bestand unter anderem darin, dass das Tagesgeschäft der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei ungehindert fortgeführt werden sollte.

Vor allem galt es, die Erreichbarkeit uneingeschränkt zu gewährleisten. Natürlich mussten dabei einige Hürden überwunden werden. In der NOVAGO fanden Herr Henn und sein Team eine kompetente und hochmotivierte Partnerin, die auf Augenhöhe mit ihrem Kunden jedem Detail nachgeht und einen ausgeprägten Problemlösungswillen mitbringt.

Den brauchte es auch, als beispielsweise das Netzwerk und der Wechsel in die Cloud-Telefonie nicht gleich auf Anhieb funktionierten. Nach intensiven, gemeinsamen Nachforschungen fand sich schließlich eine Lösung, die auch heute noch für Stabilität sorgt.

Nach der Eröffnung des zweiten Standorts stand schnell fest: NOVAGO sollte tts auch weiterhin als IT-Dienstleister begleiten. Ausschlaggebend war hier vor allem die partnerschaftliche Zusammenarbeit. tts fühlte sich vom ersten Kennenlernen an als Kunde ernst genommen und verstanden.

Diese gegenseitige Wertschätzung begleitet die Zusammenarbeit bis heute und ist ein stabiles Fundament für neue Projekte. So wurde inzwischen etwa ein neuer Server eingesetzt und ein Konzept entwickelt, wie das Team der tts künftig auch von beiden Standorten (Marburger Straße und Goerzwerk) sowie wenn nötig aus dem Homeoffice via VPN sicher und produktiv arbeiten kann.

Demnächst soll die bisherige Ordnerstruktur auf den Server übertragen werden, auch der Schritt in die Cloud ist perspektivisch ein Thema. Darüber hinaus läuft die NOVAGO geräuschlos im aktiven Tagesgeschäft mit und beweist sich als kompetenter Ansprechpartner in allen IT-relevanten Fragen mit schnellen Reaktionszeiten und Lösungsvorschlägen.

Fotos von Aleksander Vogiatzis